Note globale

Emplacement	7,6 /10
Chambre	8,6 /10
Services	7,9 /10
Equipement et confort	8 /10
Service de réservation	9,5 /10
à partir de 2974THB Réserver »

Derniers avis

Nous avons fait une réservation de chambre via une agence de voyage pour 3 personnes, mais nous avons appelé l’hôtel à l’avance pour surclasser la chambre à 4 personnes en attendant un supplément. Un homme appelé Chris, le directeur de la réception, a parlé avec notre directeur des ventes Tourico. Ils ont décidé que Tourico avait soutenu l’hôtel avant que nous puissions avoir un surclassement gratuit. La chambre était désormais réservée pour 4 personnes, et non plus 3. Lorsque nous sommes arrivés tard dans la nuit vers 22h30-23h, le personnel de la réception de nuit n’a pas compris notre accord et a cru que nous devions payer le supplément pour la 4ème personne. C’était toujours la réservation initiale pour 3 personnes et ils ne pouvaient pas la changer. Ils nous ont simplement fait perdre notre temps à vérifier pendant des lustres, en vain. Nous étions très fatigués et nous lui avons demandé de simplement vérifier et lui avons demandé de consulter son responsable le lendemain. Mais ils ont insisté pour que nous payions le supplément. Le lendemain matin, nous avons fait face à un énorme problème de la part du directeur de la réception, Chris. Il a décidé qu’il ne se souvenait pas de l’appel téléphonique avec notre directeur des ventes que nous allions amener une 4ème personne, qui, selon lui, pourrait être gratuite. Il a insisté pour que nous payions le supplément pour la 4ème personne et n’a même pas commencé à penser que nous aurions sûrement appelé à l’avance pour surclasser la chambre étant donné que nous nous sommes présentés avec une personne supplémentaire ! Il était extrêmement agressif et arrogant après que nous lui ayons rappelé l’appel téléphonique et il a insisté sur le fait qu’il ne nous avait jamais parlé. Nous lui avons demandé comment nous pouvions connaître son nom et il n’a pas eu de réponse. Nous n’étions pas satisfaits de la façon dont il nous parlait et lui demandait d’être poli avec ses invités. Mais il a dit qu’il était assez poli. Il a dit qu’il se souvenait de chaque invité et croyait qu’il ne nous avait jamais parlé, mais comment diable connaissons-nous son nom ? Nous étions tellement contrariés par ses mauvaises manières et pour nous avoir si mal traités. Détails décrits ci-dessous : 1) Il a appelé le directeur des ventes à qui il avait parlé à l’origine et lui a dit que son personnel et lui voulaient nous frapper ! Parce que nous montrions où nous travaillions. Si nous voulons nous montrer, pourquoi réserverions-nous par l’intermédiaire d’une autre agence de voyage ?! Nous avons simplement expliqué que notre directeur des ventes pensait que nous pourrions obtenir un surclassement gratuit en raison de la bonne relation entre l’hôtel et notre société Tourico. Mais il a dit que Tourico n’avait envoyé que 2 réservations là-bas auparavant, donc ce n’était pas grand-chose ! C’était encore une fois extrêmement peu professionnel. 2) Il a dit à notre directeur des ventes que nous avions appelé son personnel de chemise de nuit des connards. Encore une fois, non professionnel et faux. Si c’est le cas, pourquoi ont-ils encore reçu des pourboires ? 3) Très important, nous ne nous sommes jamais rencontrés auparavant mais nous connaissions toujours son nom. 4) Il a refusé de s’excuser et a agi inutilement autoritaire. J’ai séjourné à Koh Samui à plusieurs reprises et j’ai travaillé dans l’industrie du tourisme pendant des années. Je n’ai rencontré que du personnel professionnel et humble. J’ai séjourné à l’InterContinental Baan taling Ngam, Villa nalinadda et Silavadee. Je n’ai jamais rencontré un problème comme celui-ci auparavant. 5) Il a dit au directeur des ventes, nous pouvons avoir le surclassement gratuit et pas besoin de payer pour la 4ème personne tant que nous ne publions aucune négativité sur TripAdvisor. Mais nous ne pouvons pas le faire. C’était un gars terrible et je ne pense pas qu’il devrait être un type de manager dans un hôtel. [R24 intégrer. ERR :échappement]